ВИМОГИ:

• Рівень англійської мови – B2+
• Сильні аналітичні здібності та навички ділового спілкування
• Здатність працювати самостійно та ефективно в команді
• Володіння Microsoft Office та базовими браузерними/інтернет-інструментами
• Готовність працювати за гнучким графіком та у змінному режимі
• Високий рівень проактивності, організованості та відповідальності

БУДЕ ПЛЮСОМ:

• Попередній досвід у сфері підтримки клієнтів, акаунт-менеджменту або pre-sales підготовки в IT-сфері
• Наявність вищої або незакінченої вищої освіти, або релевантний досвід у сфері обслуговування клієнтів
• Досвід роботи з платформами підтримки клієнтів (LiveAgent, Intercom, Zendesk, Freshdesk, HubSpot)
• Розуміння індустрії цифрової реклами (онлайн або офлайн)
• Досвід використання рекламних платформ, таких як Google Ads, Microsoft Ads, Facebook Ads

ОБОВ’ЯЗКИ:

• Відповідати на запити клієнтів у чатах, електронною поштою та через тікети швидко й професійно
• Вчасно реагувати на запити клієнтів, щоб мінімізувати час відповіді
• Надавати бізнесову та технічну підтримку клієнтам
• Співпрацювати з технічною командою для вирішення складних питань
• Делегувати проблеми у відповідні відділи за необхідності
• Підтримувати актуальність даних клієнтів у CRM-системах
• Постійно вдосконалювати процеси підтримки та документацію (інструкції, посібники, FAQ)
• Слідкувати за оновленнями функціоналу продуктів та ринковими тенденціями
• Займатися самоосвітою та ділитися знаннями з командою

МИ ПРОПОНУЄМО:

• Конкурентну заробітну плату
• Дружню та результативну команду
• Можливості для кар’єрного зростання
• Оплачувану відпустку (від 20 робочих днів на рік) і лікарняні
• Корпоративні заняття з англійської мови
• Медичне страхування